Экстренная помощь
Хотлайн
Хотлайн (Горячая линия или «Экстренная помощь») – это программа, созданная специально для оказания помощи в случае возникновения различного рода экстренных ситуаций, требующих быстрой и квалифицированной помощи.
Эта услуга предоставляет возможность получения консультаций по вопросам личной безопасности и поведению в потенциально опасных и конфликтных ситуациях.
Кроме того, Хотлайн – это незаменимый помощник и советчик в проблемах, возникающих в повседневной жизни и связанных с бытовыми ситуациями, с необходимостью нахождения быстрых ответов на интересующие вопросы.
Особое значение данная услуга имеет для сотрудников иностранных компаний и членов их семей, постоянно работающих в России или приезжающих с краткосрочными визитами, так как часто, не зная русского языка, особенностей российского законодательства и плохо ориентируясь в незнакомой стране, они попадают в особую группу риска и нуждаются в дополнительном внимании и защите.
Сотрудники компаний могут столкнуться с ситуациями, требующими быстрого реагирования, принятия правильных, безошибочных решений, обращения в соответствующие органы.
Задача службы экстренного реагирования «Экстренная помощь» иностранцам или гражданам РФ состоит в том, чтобы обеспечить безопасность сотрудников Заказчика, оперативно предпринимая меры, необходимые в каждой конкретной ситуации.
Описание услуги Хотлайн (Экстренная помощь)
В рамках услуги «Экстренная помощь» (Хотлайн) клиентам предоставляется помощь по следующим двум, основным направлениям:
-
1
Предоставление консультаций:
- Консультации по вопросам правомерной защиты от противоправных посягательств;
- Предоставление справочной информации;
- Предоставление регулярных рекомендаций по поведению в потенциально опасных ситуациях;
- Осуществление перевода по телефону (с русского на английский и с английского на русский языки) во время нахождения Клиента в общественных местах (магазины, рестораны, аэропорты и т.д.);
-
2
Помощь в урегулировании экстренных ситуаций (выезд на место происшествия в случае необходимости):
-
Решение экстренных проблем и помощь при ДТП и проблемах, связанных с эксплуатацией автомобиля, в том числе в случаях:
- проверки документов на дороге;
- ДТП;
- инсценированной аварии;
- поломки автомобиля на дороге;
- пропажи автомобиля с места парковки.
-
В случае угрозы личной безопасности:
- преследования незнакомыми людьми на улице;
- проявления агрессии;
- попытки проникнуть в квартиру.
-
При проблемах бытового характера (организация процесса оказания помощи, вовлечение аварийно-спасательных и муниципальных служб):
- неисправности лифта;
- утечках газа;
- прорыве водопровода;
- поломках дверных замков в квартире.
- В случае возникновения проблемных ситуаций при проверке документов на улице;
- В случае утери личных вещей;
- В случае кражи личных вещей, квартирной кражи.
- В случае необходимости вызова специальных служб для Клиента;
- В случае необходимости вызова такси, услуги «трезвый водитель» для Клиента.
-
Решение экстренных проблем и помощь при ДТП и проблемах, связанных с эксплуатацией автомобиля, в том числе в случаях:
Как происходит оказание помощи?
-
Помощь оказывается круглосуточно
-
Телефонные консультации оказываются на русском и английском языках
-
Для оказания помощи и поддержки на месте высылается группа экстренного реагирования
-
Все звонки в службу “Хотлайн” являются бесплатными для звонящего из любой точки РФ
Примеры оказания помощи клиентам услуги «Экстренная помощь»
В службу «Хотлайн» поступил звонок от мистера Смита, который сообщил, что неизвестные требуют от него 10 000 долларов за якобы совершенное им ДТП.
Подробее...Вечером в службу «Хотлайн» позвонила миссис Смит, сообщив, что в ее квартире чувствуется сильный запах газа…
Подробее...В службу «Хотлайн» позвонил мистер Смит и сообщил, что его автомобиль пропал с места парковки…
Подробее...Мистер Смит обратился в службу «Хотлайн» и сообщил, что на Курском вокзале, к нему подошёл неизвестный человек в штатском и потребовал предъявить документы…
Подробее...
Основные клиенты услуги «Экстренная помощь» (Хотлайн)
На протяжении долгого времени ОСБ «Оскордъ» работает с крупнейшими международными корпорациями. В настоящее время защиту своих сотрудников доверяют нам:
Услуга «Экстренная помощь» (Хотлайн) в регионах РФ
В настоящее время ОСБ «Оскордъ» имеет свои представительства во всех ключевых городах РФ, готовых предоставлять клиентам услуги по программе «Хотлайн» путем осуществления англоязычных телефонных консультаций московским колл - центром и группами быстрого реагирования на местах.
В случае заинтересованности ОСБ «ОСКОРДЪ» готово рассмотреть возможность предоставления услуги в других регионах и городах РФ.